京都きもの友禅の
｢販売のあり方｣

Mさん：うちの販売の仕事の特徴か〜。Yさんは前は紅茶の販売だよね。前職と比べてどう？

Yさん：一番の違いはやっぱり単価ですね。お客様が気軽に手を出せないところが一番違います。

M：やっぱりそこだよね。きものは一般的に敷居が高いし、最初は「私がきものなんて…」とおっしゃられる方がほとんどだもんね。

Yさん：はい。誤解を恐れずに言えば、日常生活で必要がないものなんですよね（笑）だから、お客様に“きものを着るシーン”をイメージしてもらうことが大事かと思っています。

M：うんうん。例えば、お嬢様の振袖をご購入されたお母様に、フォーマルな式典で使える訪問着をご案内したりね。お嬢様の卒業式や結婚式に、ご自身の同窓会等、人生の節目できものを着るシーンは沢山あるということを、まず想像していただくことが大切なんだよね。

Y：確かに。それに、実際にご試着いただくと、喜んでいただくことがほとんどですよね。

M：そうそう。この前も「この年でもオシャレを楽しめるのね…（笑）」と照れくさそうにおっしゃられるお客様がいました。隣のお嬢様も「お母さんのきもの姿って初めて見たけど、似合ってるね！」と喜ばれてたな〜。

Y：喜んでいただけるのって嬉しいですよね！私も黒留袖を販売したお客様から「みんなに綺麗って褒められたの。ありがとうね。」と後日感謝の言葉をいただき、嬉しかったことを覚えています。

M：それは嬉しいね。この仕事って、最初は“お嬢様の振袖がきっかけ”ということも多いんだけど、その後もずっと関係が続くんだよね。人生の節目に寄り添うというか。

Y：そうですね。ただ、その分最初は地道なアプローチも要りますよね。

M：うん。催事のご案内も根気強く電話しないといけない。新人さんの最初の壁はそこだよね。

Y：最初は「電話しても来てもらえない…」と悩む新人さんは多いです。でもこれはもう慣れというか（笑）冷たくされたら、次は優しいお客さんに電話しようとか、そういう切り替えが大事ですよね。

M：そうだね！…そう言えば、私も最初は電話が苦手だったな。

Y：そうなんですか？

M：うん、でも頑張りましたよ。3、4年だったかな？断られながらも、根気強く催事のご案内をして、ついにご来場いただいたことがあったんだけど、いざお客様にお会いすると、とてもお優しい方だったのよ。全然電話と違うじゃんって（笑）

Y：電話だと冷たいけど、実際にお会いすると違うんですよね（笑）

M：そう。その時もダイヤをご購入いただけましたし、やっぱりコツコツ頑張るのが大事なんです。最低でも2、3年くらいは頑張らないと結果が出ない仕事なんだよね。

M：この仕事に向いている人ってどんな人だろう？

Y：やっぱり人に喜んでもらうことが好きな人ですかね。後は細かい接点、繋がりを大事にできる人。

M：と、いうと？

Y：例えばですけど、過去に振袖をご購入されたお客様に電話でアプローチする際、当時の振袖の色のお話をして、楽しい思い出を一緒り振り返ったりできるといいですよね。売ろう、売ろうとするのではなく、雰囲気作りが大切かと思います。

M：確かに。そう言えば、大宮店に販売成績トップの人がいるよね？あの人も物腰が柔らかいし、お客様との距離の縮め方が上手いよね！

Y：はい。それに何十年とお付き合いのあるお客様もいるらしいですよ。

M：なるほどね。そういう意味で言うと、お客様と長期的な関係を築きたい人にも向いている仕事だね。

Y：そう思います。焦らずコツコツ頑張っていくことが、まずは大事かと。

M：うんうん、そうやって少しずつきものの素晴らしさをお伝えしていく仕事なんだよね！